消費者目線。改善意識の高い企業とは。◆2017.09.07加筆

  • 2017.08.28 Monday
  • 13:41

自称アイデアマンの見習いの私。

今まで、幾つもの企業に要望や改善点などを送って来ました。

その数は少なくないと思います。…とか言ってる見習い風情。

 

さて、その利用者・消費者などの意見に真摯に耳を傾けている企業はどれほどあるのでしょうか?

些か疑問です。

 

返答自体が全く無く、改善の兆しも見当たらない、そういう企業は少数のようですが、

返答だけは、如何にも「消費者目線で」みたいな立派な事を言っていても、

結局のところ全く改善の兆しが見当たらない企業はかなり多い印象です。

つまり、お客様窓口を「ネズミ返し」か「痰壷」辺りにしか考えていない担当部署の人員が、最もらしい返答をして「黙らせればいい」的な印象です。

「確かに承りました。」と言っておきながら、全く変化のない企業体質。

嫌ですね。不愉快ですね。

でも、あまり何度もしつこく意見を繰り返していると「クレーマー」と見なされかねません。

すると、完全に耳を塞がれてしまい、全くの本末転倒です。

 

まあ、そんな世の中ですが、

それでも私達の意見に対して改善を見せてくれている企業もあります。

なので、皆さんも臆する事無く、面倒臭いでしょうけれども、要望や改善点などの意見はどんどん送りましょう。

とは言うものの、その「お客様窓口」や「お問い合わせ窓口」のようなところが非常に狭い企業も少なくありません。

これが一番不愉快ですね。

 

平日の日中の限られた時間に電話窓口しか設置していないところも少なくありません。

私は、どうしても収まりがつかなくて、封書で本社宛に文書を送りつけた事が何度かあります。

真摯な企業は、それに返答をしてくれます。

「メールで問い合わせられないのは不便だ」という要望に、一般には公開していないメールアドレスを教えてくれた企業もありました。

送ってみるものですよ、意見というものは。

 

さて、

印象の悪かった企業の名を挙げると、後が面倒なのでやめておきますが、

印象の良かった企業の名は、折角ですから挙げさせて頂きますね。

因みに、印象が悪かった事が何度かあっても、最終的に印象が良くなった企業も入れておきます。

 

<印象の良かったサイトや企業>(並び順にあまり意味はありません)

『価格.com』 …検索条件の項目を増やして便利にしてくれた。
『ヨドバシ.com』 …発送が遅れる時には連絡してくれるようになった。
『ヨドバシカメラ』 …通常は受け付けていない(法的義務の無い)返品を特別に受け付けてくれた。
『Amazon.com』 …システムを幾つか改善してくれた。
SEIYUドットコム …注文した商品が欠品の場合、似た商品があれば代替え品として配送してくれるのだが、この時のお値段が高くても注文の値段にしてくれる。
『株式会社シマンテック』

…24時間態勢の無料チャットサポートがかなり便利で何度も助けてもらってる。

ある時、サポートの案内を信じてパッケージ版を買ったら間違っていて、その後に特別措置とやらで得をした。

『株式会社グリーンハウス』 …不良品に遭い、購入店では送料自己負担と言われたので相談すると、「送料着払い」で交換してくれた。
『株式会社ロジクール』 …三年保証のマウスの接触が悪くなったので相談すると、「代替え品」と「送料着払い」伝票を送って来てくれた。
『和信ペイント株式会社』 …封書で多大な質問をしたら、ひとつひとつ丁寧な返答をくれた。
『株式会社寺岡製作所』 …質問と要望を送ったら、無料でサンプルを送ってくれた。
『ツインバード工業株式会社』 …消費者の声を積極的に募って、より良い製品や他に無い製品を勢威開発して市場に出している。

 

取り敢えず、思い出したところを挙げましたが、これで全てではありません。

勿論、私が出会ったケースなど砂漠の砂粒程度でしょう。

実際には、もっと多くの企業が優良な向上心を持ち合わせている筈です。

パーセンテージで言ってしまえば僅かかもしれませんが、数で言えば少なくない筈です。

 

JUGEMテーマ:経営

 


お気に召しましたら、一票(ワンクリック)下さい。ランキングに参加しておりますゆえ。


人気ブログランキング

 

 

価格.com自動車保険 比較・見積もり

 

 

 

 

 

 

 

[このブログの「selected entries」「categories」へジャンプする]

コメント
コメントする








    

calendar

S M T W T F S
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
<< May 2018 >>

カウンターなど


[このブログの「selected entries」「categories」へジャンプする]


[✓]

ユグドア」(YggDore)に登録済みです。
カンパやチップを大歓迎します!
要望等も受け付けてます。
(できる範囲が狭いが)

このページへチップを贈る



DIYフリークの集い
(ウェブリング)

前へ
このサイト名欄
次へ
ランダムに飛ぶ
リンク一覧
参加を希望する
Q&A

ランダムでサイトをひとつ紹介します。



Twitterも↓やってます

お勧めソフト、サービスなど

私がよく使うショップ

  ヨドバシ.com/ヨドバシカメラ  

  モノタロウ  

  Amazon.com  

  西友-SEIYUドットコム  

イオンショップ

私も「ビッグローブ光」に乗り換えました。↓


私も「mineo」に乗り換えました。
満足度調査でトップクラスらしい。↓



私も「Norton Internet Security」使ってます。↓

シマンテックストア




楽天モーションウィジェット
A8.net版

(あなたのご利用傾向から)





利用しているアフィリエイト


機能的かも↓


「西友 SEIYUドットコム」のアフィリエイトならここ↓


記事が少なくても審査に通りました。↓

リンクシェア アフィリエイト紹介プログラム

「住信SBIネット銀行」のアフィリエイトならここ↓

アフィリエイトのアクセストレード

誰もが知る楽天市場↓


なんでもござれのAmazon↓





試用スペース

試しに貼ってみた

↓ローテーションバナー(無作為)






ここまで試用スペース



selected entries

categories

archives

recent comment

recommend

links

profile

search this site.

others

mobile

qrcode

powered

無料ブログ作成サービス JUGEM