金を返さないで「放っておけばいい」という企業◆2018.03.18加筆

  • 2018.02.05 Monday
  • 23:46

今回は臆せず、名指ししましょう。
イオン」と「Apple」です。
金返せ。このやろう。です。
(「Apple」は嘘つきです)
こういうタチの悪い企業に遭遇する事があるようです。
何の事かというと、
クレジットカードやデビットカードの類を使ったときの話です。

え?
金返さないのは、一部の消費者の話じゃないの?
と思った読者の方が殆どでしょう。
そういう人達もいますが、今回の話題は、その角度の話ではありません。

ショップがやるべき手順をきちんとやらないで、
「放っておけばいい」という怠慢な意識で居るために、
カードの与信枠の一部が凍結されてしまい、
その額だけ使えなくなってしまう事態の話です。

もう少し、具体的に話しましょう。
例えば、あるショップで、カードを利用して、買い物をしたとします。
何かの都合で、キャンセル、若しくは請求額が変わったとします。
(消費者の都合とは限りません、ショップ側の落ち度の場合もあります)

すると、
キャンセルになる筈の部分が、「未確定」のまま放置されたり、
二重請求のまま、最初の金額が「未確定」のまま放置されたりする事が
あります。
こういう経験を持つ人は少なくないのではないでしょうか。

カード会社にもよりますが、某S銀行のVISAデビットの場合、
その「未確定」のまま、ショップ側から確定の送信がないと、
「45日」でタイムアップとなり
自動的に消費者の口座に戻されるのだそうです。

そこで、ショップは
「承認していないから引落しになっていません」とか、
「キャンセル処理しましたから返金されています」と平気で言いきります。
消費者の口座を覗いたわけでもないのに。
なぜ、言い切るのか。
担当者はショップ自身の口座を見て言っているからです。
ショップ自身の口座に入金が無い、だから
「消費者の口座からは引き落とされていない」と思い込むのです。
ショップ自身の口座に入金が無い、だから
「消費者の口座に戻っている」と思い込むのです。
実際には、そのキャンセルの処理の送信をしていないので、
カード会社は「未確定」としてどちらの口座にも入金せず、
「承認待ち」という状態になってしまっているのです。
 

では、本来ならばどうするべきなのか

ショップは、
キャンセルの処理をする(ショップ内の手続き)だけではなく、
そのキャンセルの
オーソリゼーションをカード会社に送信
しなくてはならないのです。
(某S銀行の場合。他のカード会社の場合は用語が違う可能性有り)
イオンは、
自分たちの請求はすぐにオーソリゼーションを送信するくせに、
キャンセルのオーソリゼーションの送信はしないのです。
そう。
「このキャンセルは間違いありませんから、利用者に返金して下さい」
という承認をカード会社に、ショップが送信しないといけないのです。

これが無いため、
「未確定」で保留されてしまった金額は、
どちらの口座にも入らず宙に浮いたままの状態になってしまうのです。
そして、そのまま45日経過すると自動的にキャンセルの確定となり、
消費者側の口座に戻されるというわけです。

これらの流れを誤解したショップは、
「処理に何日か掛かる事があるようです」とかと平気で言います。
自分たちが無知なのを棚に上げているのか、
消費者を馬鹿にしてるのか。

つまり、
「放っておけばいい」という怠慢な意識で居るので、
自分達の「手落ち」である事に気付いていないのです。
消費者側も、最終的には
正しい金額が戻ってくれば、そのまま納得してしまう人も多く、
この勘違い状態のショップは、なかなか直りません。

ちなみに、ちゃんとこれを理解し、やるべき送信をやっていれば、
45日ではなく、即日反映されます
やってるショップはちゃんとやっているのです。
つまり、
全く消費者側には責任がないのに、不当にその資産の一部を凍結し、
更に、間違った情報を与え、
本来使える資産を使えなくするという行為なのですから、
「詐欺」とまでは言わなくとも「不当行為」になります。
不当行為によって損害を被ったのですから、
消費者には訴える権利があります。
という、拗れた話にもなりかねません。
(とは言え、訴えても取れるのは法定利息年14.6%→45日で1.8%が精一杯でしょう)
どうか、ショップの担当の方々には、今一度、
自身の仕事が正しいのかよく考え直して頂きたいものです。
ショップの信用の問題ですから。
消費者が同じ事やったら信用が落ちて、
カードが使えなくなったりするのです。
ショップ側は、
もっと緊迫感を持って仕事を「学んで」欲しいものです。

なお、
私の経験上、ショップのサポート窓口などに問い合わせると、
まず最初に上記のような勘違いの回答が帰って来ます。
つまり、電話番担当者もこういう事を知らないのです。
そして、カード決済処理担当者の間違った回答を
そのまま消費者に伝えてしまうのが現状です。
何度も、無駄な問答を繰り返し、
「そのキャンセルの『オーソリゼーションをカード会社に送信』して下さい」
と強く主張してやると、
返答までに時間は掛かりますが、
大抵が即日。遅くとも翌営業日には反映されます。
この返答までに掛かる時間は、「処理に掛かる時間」などではなく、
無知な担当者や上司が、
正しい手順を「学び直す」のに掛かる時間です。
自社内だけで確認して返答しているショップが
間違っているのであって、
「利用者がこう言っているのだがどういう事なのか説明して欲しい」と
カード会社に問い合わせるべきでしょう。

消費者は全く悪くありません。
某S銀行曰く「そういう処理手順になっています」という事です。
つまり、キャンセルは即日反映できるようになっているのです。
にも関わらず「何日か掛かる事がある」などというショップは
信用なりません。

なお、
全てのカード会社、全ての銀行でそうなっているかは解りませんので、
気になった方は、ご自身の使っている各所に問い合わせて下さい。
或は、
既に「よくある質問」としてサイトに挙っている可能性もあります。
 

その後

イオンに関しては、話が通じないので、
カード会社と銀行に問い合わせたところ、
その翌日には反映されました。
つまり、「キャンセルのオーソリゼーションを送信」したのでしょう。
銀行側からイオンに催促してくれたようです。
ただし、イオン側からは何の謝罪も説明もなく放置されたままです。

Appleに関しては、
たまたま出た銀行の電話口の方が、そうだったのかもしれませんが
「当行側からApple猴有瓩砲修里茲Δ平修稽てをする事はできません」
との一点張りでした。
猴有瓩任垢。(− −#
明らかに、
イオンの時の銀行員とは対応が違いましたね。
仕方ないので、「消費生活センター」(国民生活センター)に
相談しました。
すると、消費生活センターの担当の方が、
Appleに問い詰めてくれました。

どちらにせよ、他所のショップはできる事が、
「私どもにはできません」と言いきっているのですから
決済のIT化に遅れている事は間違いありません。
天下のAppleが設備投資をケチるなよ。と言いたいわけです。
実際には、Apple側の設備が対応できていないのではなく、
人間が対応能力の欠如を起こしているだけだと思いますがね。

更にその後

イオンは、
わざわざこんな表示するようになりました。

そんなに嫌なのかね。
「キャンセルのオーソリゼーションを送信する」のが。
だったら、即座に二重請求なんかしないで、
45日待ってから請求すればいいじゃん。
「おおよそ、45日〜60日後のご請求となります。」にしたら?

Appleは、
「消費生活センター」の方が食い下がってくれたようなのですが、
「私どもでは、このような仕組みで対応しております」
の一点張りで、話が通じなかったそうです。
「消費者の不利益になっているのですが」と言っても、
同じような返答しかしなかったそうです。
数回の電話と、
二度の簡易書留による社長宛の手紙、
消費生活センターへの相談、
法テラスへの相談、
マスコミ数社への調査依頼、
都知事への直訴、
ティム・クック氏のTwitterアカウントに拙い英文で直訴、
と、かなり苦戦しましたが、
向こうから『謝罪』の電話が掛かってきて、
狷知秡蔀岫瓩箸い事で
「キャンセルのオーソリゼーションを送信」してくれたそうですが、
これが真っ赤な「嘘」で、すっかり騙されました。
時間稼ぎをしているに過ぎず、
隙あらば逆にユーザを訴えてやろうという姿勢だったのです。
実に腹立たしい限りです。

他にも、
この「オーソリゼーションの送信」をしてくれない企業があったら
教えて下さい。
名前列挙したるわ。

送信してくれない遅れた企業 備考
イオンネットスーパー 「キャンセル処理しました」の一点張り
(実際には自社内の処理しかしておらず、送信していない)
Apple 交渉の末、狷知秡蔀岫瓩箸靴徳信したと返答があったが、真っ赤な「嘘」
結局、45日間「未確定」のまま猜置瓩気譴討い


腹立つから、取り敢えずライバルの広告貼ってやろ。

送信してくれる良心的な企業 備考
西友-SEIYUドットコム キャンセル操作すると同時にオーソライゼーションを飛ばすようになっている
イトーヨーカドーネットスーパー キャンセルした時にオーソリゼーションを送信している
ダイエーネットスーパー 送信される
ヨドバシ.com 申告があればカード会社へ要請する
ビックカメラ.com キャンセルを受け、情報は翌日に決済代行会社を通じてカード加盟店に送信している
Amazon.co.jp 催促に応じて調査後、送信する
Yahoo!ショッピング キャンセル処理に連動してオーソリ処理が実施される
カメラのキタムラ ネットショップ 遅くとも翌日にはカード会社にデータを送信している
モノタロウ キャンセル時にはオーソリゼーションを送信している
Microsoft Store カード会社にキャンセルの手続きをする
HP Directplus -HP公式オンラインストア- カード会社にキャンセルの手続きをする
デルオンラインストア カード会社にキャンセルを即時通達する
ASUS Shop ショップ内の処理と伴にカード管理会社へ送信する
Acer Direct 楽天市場店 変更等が発生した場合のみだが、送信する
富士通ショッピングサイトWEB MART キャンセルを受け付けるとカード会社に情報を送信する
NEC Direct キャンセル受付の翌日にカード会社に送信する
Panasonic Store キャンセルの際にはオーソリの送信をしている
東芝ダイレクト キャンセルを承った際にオーソリ対象情報を決済会社に送信している
パソコン工房 キャンセルを受け付けた段階でカード会社にキャンセルのデータを送信する
TSUKUMO ネットショップ システム連携により処理される

良心的な企業のが多いわな、当然。日本国内では。


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