消費者目線。改善意識の高い企業とは。◆2017.09.07加筆

  • 2017.08.28 Monday
  • 13:41

自称アイデアマンの見習いの私。

今まで、幾つもの企業に要望や改善点などを送って来ました。

その数は少なくないと思います。…とか言ってる見習い風情。

 

さて、その利用者・消費者などの意見に真摯に耳を傾けている企業はどれほどあるのでしょうか?

些か疑問です。

 

返答自体が全く無く、改善の兆しも見当たらない、そういう企業は少数のようですが、

返答だけは、如何にも「消費者目線で」みたいな立派な事を言っていても、

結局のところ全く改善の兆しが見当たらない企業はかなり多い印象です。

つまり、お客様窓口を「ネズミ返し」か「痰壷」辺りにしか考えていない担当部署の人員が、最もらしい返答をして「黙らせればいい」的な印象です。

「確かに承りました。」と言っておきながら、全く変化のない企業体質。

嫌ですね。不愉快ですね。

でも、あまり何度もしつこく意見を繰り返していると「クレーマー」と見なされかねません。

すると、完全に耳を塞がれてしまい、全くの本末転倒です。

 

まあ、そんな世の中ですが、

それでも私達の意見に対して改善を見せてくれている企業もあります。

なので、皆さんも臆する事無く、面倒臭いでしょうけれども、要望や改善点などの意見はどんどん送りましょう。

とは言うものの、その「お客様窓口」や「お問い合わせ窓口」のようなところが非常に狭い企業も少なくありません。

これが一番不愉快ですね。

 

平日の日中の限られた時間に電話窓口しか設置していないところも少なくありません。

私は、どうしても収まりがつかなくて、封書で本社宛に文書を送りつけた事が何度かあります。

真摯な企業は、それに返答をしてくれます。

「メールで問い合わせられないのは不便だ」という要望に、一般には公開していないメールアドレスを教えてくれた企業もありました。

送ってみるものですよ、意見というものは。

 

さて、

印象の悪かった企業の名を挙げると、後が面倒なのでやめておきますが、

印象の良かった企業の名は、折角ですから挙げさせて頂きますね。

因みに、印象が悪かった事が何度かあっても、最終的に印象が良くなった企業も入れておきます。

 

<印象の良かったサイトや企業>(並び順にあまり意味はありません)

『価格.com』 …検索条件の項目を増やして便利にしてくれた。
『ヨドバシ.com』 …発送が遅れる時には連絡してくれるようになった。
『ヨドバシカメラ』 …通常は受け付けていない(法的義務の無い)返品を特別に受け付けてくれた。
『Amazon.com』 …システムを幾つか改善してくれた。
SEIYUドットコム …注文した商品が欠品の場合、似た商品があれば代替え品として配送してくれるのだが、この時のお値段が高くても注文の値段にしてくれる。
『株式会社シマンテック』

…24時間態勢の無料チャットサポートがかなり便利で何度も助けてもらってる。

ある時、サポートの案内を信じてパッケージ版を買ったら間違っていて、その後に特別措置とやらで得をした。

『株式会社グリーンハウス』 …不良品に遭い、購入店では送料自己負担と言われたので相談すると、「送料着払い」で交換してくれた。
『株式会社ロジクール』 …三年保証のマウスの接触が悪くなったので相談すると、「代替え品」と「送料着払い」伝票を送って来てくれた。
『和信ペイント株式会社』 …封書で多大な質問をしたら、ひとつひとつ丁寧な返答をくれた。
『株式会社寺岡製作所』 …質問と要望を送ったら、無料でサンプルを送ってくれた。
『ツインバード工業株式会社』 …消費者の声を積極的に募って、より良い製品や他に無い製品を勢威開発して市場に出している。

 

取り敢えず、思い出したところを挙げましたが、これで全てではありません。

勿論、私が出会ったケースなど砂漠の砂粒程度でしょう。

実際には、もっと多くの企業が優良な向上心を持ち合わせている筈です。

パーセンテージで言ってしまえば僅かかもしれませんが、数で言えば少なくない筈です。

 

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セブンイレブンのマルチコピー機、色々と注意が必要

  • 2017.12.26 Tuesday
  • 19:45

自前のプリンター「EPSON PX-V630」はA4迄しか印刷できないのですが、

A3の印刷の必要性があったので、

セブンイレブンのマルチコピー機を利用する事にしました。

 

<使用文字の制限>

予め、ネットで下調べして、

これで大丈夫だろうと思ってやってみたのですが、

最初上手くできませんでした。

仕方なく、その場はネットプリントにしましたが、

費用が「二倍」になってしまうのですよ。不愉快ですねー。

 

「ネットプリント」以外に

「マルチコピー」というアプリがあるのも、

店頭には案内が見当たらなかったし。不愉快ですねー。

 

さて、

なぜ上手くできなかったのか。

結論を先に書いてしまうと、

「ドライブ名とファイル名に日本語(2バイト文字)を使っていた」から

だったみたいです。

そんな説明何処にも見当たらなかったですよ。

 

店頭でスタッフに問うても解らず、

機材の提供元の「富士ゼロックス」に問い合わせても、

そんな回答は得られませんでしたよ。

 (前略)

マルチコピー機で対応できるメディアのフォーマット形式ですが、

FAT16、FAT32、NTFS、exFATの4種類となります。

なお、マルチコピー機でUSBメモリーをご利用になるには、

いくつかの制限がございます。

・パスワードの設定があればご使用できません。
・通信機能など複合タイプはご使用できません。
・USBポートを介したハードディスクは使用できません。
(一般にUSBキャッシュメモリーと呼ばれるものはご使用できます)
・USB内にドライブレター(ドライブ割り当て)等の設定があるとご利用できない場合があります。
・USBメモリーのコンテンツにアクセスするために別途ユーティリティソフトが必要なUSBメモリーは動作保証外となっております。

上記制限をクリアしているUSBメモリーであれば、ご利用いただけるかと存じます。

 (後略)

としか回答を得られませんでした。

私のメイン機はMacなのですが、

Mac用のフォーマットでは読んでくれないだろう。くらいの事は予測していましたから、

「exFAT」で持って行きましたし、問い合わせにもそのように書いたのですが。

 

次の機会がすぐあったので、

今度はファイル名の制限を予測し、

USBメモリのドライブ名とファイル名を

英数字だけで短めの名前に変更して持って行ったら

今度はあっさりと上手くできました。

ちゃんと仕様を明記して欲しいですね。

 

幾つかの条件は、ネットで調べれば出てくるんですが、

店舗に置いてある実機には、

そういう説明書やパンフレットみたいなものは備え付けられていないそうです。

こまりますよね、それじゃ。

あと、ネット上にも

「ドライブ名、フォルダ名、ファイル名」の文字制限も明記してくれないと。

 

<勝手に縮小される>

これもデフォルトの設定だと「縮小してしまう」事に気付かずに、

お金をドブに捨てるという有様。

これも問い合わせましたけどね。

 (前略)

ネットプリントでは、印刷時に選択頂いた用紙サイズに合わせて、自動的に縮小/拡大して、印刷する仕様となります。

(中略)

また[ちょっと小さめ]欄にて、「する(像欠け防止)」にチェック頂いた場合、ファイルの上下左右に約4mmの余白を取り、その中に画像が収まるように若干縮小(約97%)された状態で、ファイルがご登録されます。
※コピー機の仕様上、用紙の各端から4mmの領域は印刷されない為、用紙サイズいっぱいに描かれている原稿や、画像ファイルの場合、端の部分が一部欠けてしまう事がございます。 上記の設定をして頂く事で、像欠けせずにプリントされます。

「しない」に設定頂ければ、縮小せずに登録されますので、等倍(100%)での印刷が可能となります。

 (後略)

A3のpdfをA3で印刷したいんだから、

勝手に縮小するのはオプション設定が妥当だと思うんですけどね。

あと、予め機械の構造上、印刷できない部分がわかっているんだから、

その部分に何もなければ、自動で原寸大でいいと思うんですけどね。

機械的に原稿の印刷領域を検出するのなんか、簡単でしょうに。

デフォルトで、原寸大100%で、

印刷できない領域にデータがあるファイルを指定した時には、

親切にアラートを表示して利用者に「ちょっと小さめ」を

選ばせればいいと思うんですけどね。

 

自前のプリンターと違って、

印刷に失敗している事に帰ってから気がつくと、

また出かけていかなきゃならないので、面倒で仕方がない。

「コンビニエンス」の名が泣きますよ。

「マルチコピー機」とか銘打っているんだから、それくらいの賢さは欲しいものですね。

こんなに不便じゃ、自宅のプリンター代わりに使えるようになるまでに

ハードルが多すぎるでしょう。

パソコン黎明期のプリンターじゃあるまいし。

 

元SEの私としては、とってもご立腹な仕様と、説明なのでした。

もっと、使う人の視点でシステムや説明書を作らないと三流エンジニアですよ。

改善せよ。「富士ゼロックス」

 

 

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「SoftBank光」二度と使うものか

  • 2018.01.12 Friday
  • 21:42

「SoftBank光」解約したら、

色々と高くつくとか嫌過ぎ。

しかも、説明が色々と不十分。

 

まず、2年の「自動更新ありプラン」で加入していたので、

更新月以外で解約すると「契約解除料」9,500円(税別)掛かります。

これは説明がありました。

「自動更新なしプラン」に切り替えればいつ解約しても契約解除料はゼロ円ですが、

「契約変更事務手数料」3,000円(税別)が発生するのだそうです。

しかも毎月の基本使用料も4,900円(税別)になる為、1,100円(税別)増えます。

これも一応説明はありました。

 

<予め元の回線を停止しておく必要がある>

更新月内にBIGLOBE光に乗り換えようと切り替え工事の予約をしていました。

その当日、「以前の回線は停止済みですか?」と

工事の担当者に問われましたが、何の事やら。

実は、新しい回線を繋ぐ前に、

元の回線を既に外されていないと工事ができないのでそうです。

そんな話、説明なかったですよ。どちらからも。

少し憤慨しながらも、

目の前の工事の担当者に文句を言っても仕方ないので、

SoftBank光のサポートに電話すると、

すぐに回線を停止するという事ができないのだそうで、

目の前の工事の担当者は何も出来ずに帰ってもらう事になってしまいました。

 

<予約の取り直しに日数が掛かる>

そして、

双方の予約を取りなおさなくてはなりません。

しかも、

元の「SoftBank光」の回線を外す日程は、

日にちは指定できるが、時間帯は指定できないとの事。

これは困りましたね。

つまり、

最悪は丸一日二日、回線が使えない状態になるという事です。

通常は、午前中に外す工事は完了するが、

必ずしもそうとは言い切れないとの事です。

時間帯が定まらなければ、

新しい「BIGLOBE光」を開通させる工事の予約は

翌日以降にしかできないというわけです。

どうしようもないので、

双方のサポートに何度も電話をし直して擦り合わせてみると、

最も早くて翌月の頭になってしまうというのです。

 

「ちょっと待てっ!!」

翌月じゃ「契約解除料」掛かってしまうじゃないか?!

そうなんです。

その月の末までに解約であれば良かったのですが、

月を跨いでしまうのです。

仕方がないので、

一旦「自動更新なしプラン」にして翌月に予約をする事にしました。

それでも、9,500円(税別)払うよりは安いのです。

そして、「契約変更事務手数料」3,000円(税別)と

基本使用料の差額1,100円(税別)を払っても

「BIGLOBE光」に乗り換えた方が、総額で安くなる計算なのです。

(当時の料金とキャンペーン等々を適用した場合)

 

まあ、それでもここまでは我慢しようじゃありませんか。

百歩譲って、おとなげぶって。

 

<20日までに契約変更しないと自動更新になる>

って、どういうこっちゃねん!ォィ( º言º)

これで20日を過ぎてたら、9,500円(税別)払うか

解約を諦めてあと二年使うしかなくなるという事態に。

幸い、今回は間に合ったのでクドクドとは言いませんでしたが、

切り替えを考えている皆さんは気をつけて下さい。

「自動更新あり」から「自動更新なし」に切り替えるのは、

更新月の「20日まで」になるそうです。

危ねぇな。ぉぃ( º言º)

 

この辺りで、かなり機嫌が悪くなっていましたが、

これで収まらず、まだ続きがあるのです。

 

<他にも費用が嵩む>

「『Wi-Fi地デジパック解除料』が5,000円掛かりますがよろしいでしょうか?」

そのオペレーターの物言いに一瞬何を言っているのか解らない私。

そうです。

「Wi-Fi地デジパック」をオプション契約しているので、

その解除料がかかるというのです。

しかも、その金額は「税別」。

少しでも費用を安く言って気分を誤魔化す為に、わざわざ税別の金額を言う。

しかも、確認しないと「税別」である旨を省略する。

気をつけましょう。もう詐欺じみてきてます。

大体、そんな話、全く記憶にないぞ。

「契約解除料」9,500円(税別)はしっかり記憶にあったのだから、

契約申し込み当初に説明がなかったのは間違いない。

解約の時に説明があっても、

こちらは下調べと解約日程の行き違いで何度も電話しているが、

そんな説明なかったぞ。

今更、そんな事言いだすのか?

本当か?

嘘じゃないだろうな。(− −#

そんな思いが込み上げてくるほどでありました。

 

それでも「もういいや」的に愛想が尽きたといいますか、

もう面倒になって、契約継続してしまったら奴らの思う壺。

もう総額で安いのがどちらかとか、細かい計算し直すのも投げ出し、

そのまま押し切る事に。

 

そして後日。明細を確認してみると、

>ホワイト光電話解約工事費(交換機等工事費)    ¥1,080

おいおい、そんなも掛かるのかよ。説明全くなかったぞ。

 

ここまでの余計な費用として、

消費税
契約変更事務手数料 3,000円 240
基本使用料の差額 1,100円 88
Wi-Fi地デジパック解除料 5,000円 400
ホワイト光電話解約工事費(交換機等工事費) 1,000円 80
小計 10,100円 808

合計税込で10,908円也。

「契約解除料」9,500円(税別)が掛からなくて、この金額

正直、「ふざけるな」と言いたい。

その上、SoftBank光の「機器返却の送料」が税込で620円別途掛かっている。

NTTの機器返却の送料は着払いだぞ?おいっ( º言º)

それも合わせると、

総額で11,528円(税込み)余計に掛かったというオチであります。

 

<二度と使いたくないSoftBank光>

去り際にあれもこれもと取り上げられて高くついた印象のSoftBank光。

契約する時には安上がりな印象を刷り込み契約させ、

解約時がこれではアコギだとしか言いようがないでしょう。

もし、料金見直しで新しく少々安くなっても

「あとで高くつく可能性がある」「説明を予め充分にしていない」という事で、

もう二度と使おうとは思わないでしょう。

 

現在、SoftBank光を契約中の方は、

解約時は高くつく事を知っておいてください。

「契約解除料」9,500円(税別)以外の費用も掛かります

 

これから申し込みを検討中の方は、

解約時に掛かる費用も計算に入れておく事は分かっていると思いますが、

「契約解除料」9,500円(税別)以外の費用も掛かります

計算漏れのないように注意してください。

 

<蛇足>

携帯電話の料金体系の事だけじゃなくて、

宅内回線解約時のこういう話ももう少しなんとか、

お上で議論して欲しいものですね。

 

SoftBankのiPhoneを3GSの頃から買い換えて今も契約していますけど、

よくよく計算してみたら、

docomoとauが参入した今でも、費用総額が最も高いじゃないですか。

なんかもう、ダメな印象しかないSoftBank。

iPhone 6s Plusの分割も先月で終わったし、

もう近いうちにiPhoneの回線も解約しようっと。

そんで、次のiPhone買い換えは、SIMフリー購入して格安SIMを使おうっと。

 

 

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